萌萌的外形，閃閃發(fā)亮的眼睛，通過愉快的聲調(diào)發(fā)出“歡迎光臨，請問有什么可以幫您”的服務(wù)語音。近日，在浙江某電力營業(yè)廳里面，里面放著兩個(gè)可愛的公共服務(wù)機(jī)器人吸引了不少顧客的眼球。

一位顧客由于好奇心，想上前體驗(yàn)了一把機(jī)器人的服務(wù)，通過機(jī)器人觸摸屏上的相關(guān)按鍵，可以對機(jī)器人進(jìn)行提問及語音互動(dòng)，同時(shí)還能讓機(jī)器人給我們講故事，唱歌等互動(dòng)，幽默可愛的反應(yīng)速度逗樂了現(xiàn)場所有的圍觀群眾。

相信細(xì)心一點(diǎn)的朋友會發(fā)現(xiàn)，公共服務(wù)機(jī)器人除了可以用在營業(yè)廳里面，同時(shí)還可以在一些機(jī)場、銀行、小區(qū)、展館等公共場所中應(yīng)用，隨著技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)機(jī)器人已從實(shí)驗(yàn)室環(huán)境走入市場。那么。服務(wù)機(jī)器人能干什么，能為我們帶來哪些改變呢?

日前，國辰機(jī)器人就為浙江某電力營業(yè)廳打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目。

該項(xiàng)目通過在營業(yè)廳采用機(jī)器人接待客戶的方式，分流當(dāng)前人工業(yè)務(wù)量，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，推進(jìn)線下業(yè)務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升營業(yè)廳的綜合服務(wù)能力，打造智能型、市場型、體驗(yàn)型與線上線下一體化的智慧供電營業(yè)廳，是營業(yè)廳在數(shù)字化、智能化上轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵性一步。

機(jī)器人功能多樣化

電力營業(yè)廳是便民服務(wù)的窗口，營業(yè)廳機(jī)器人更是企業(yè)形象與價(jià)值的傳播者。杭州國辰機(jī)器人科技有限公司為此項(xiàng)目設(shè)計(jì)的機(jī)器人可通過人臉識別接待客戶，傳達(dá)電力政策新聞等信息，還可語音引導(dǎo)市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如低壓居民新裝、銷戶、增容、過戶、更名、居民表計(jì)審校、峰谷電變更等。

與人工業(yè)務(wù)辦理相比，營業(yè)廳機(jī)器人更加智能化，支持證件讀取、語音交互、多輪對話等功能。服務(wù)人員還可借助后臺PC端與客戶進(jìn)行語音對話與指導(dǎo)用戶，確保業(yè)務(wù)的正常辦理。豐富的功能與便捷的人機(jī)交互將極大的提高客戶滿意度與業(yè)務(wù)辦理效率，提升營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

事實(shí)上，公共服務(wù)機(jī)器人不僅僅在營業(yè)廳中使用，同時(shí)也可以應(yīng)用在例如展廳、商場、超市以及醫(yī)療康復(fù)等公共服務(wù)領(lǐng)域，為更多的人提供便利的服務(wù)。